Política de Privacidade – SpotHelp

1. Sobre esta Política

Esta Política explica como a SimplesTI-App trata dados pessoais no aplicativo SpotHelp e em sites relacionados (incluindo simplestiapp.com.br), em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2. O que é o SpotHelp

O SpotHelp é uma plataforma de abertura e gestão de chamados (help desk). Pode ser utilizada por múltiplas organizações (empresas, associações, condomínios, comunidades), cada uma com seu próprio espaço, usuários e chamados.

3. Dados que coletamos

3.1 Informações de conta

• Nome, e-mail, telefone (opcional), foto de perfil (opcional) e vínculo com organização(ões).
• Credenciais (hash de senha) ou dados mínimos de login social (quando habilitado).

3.2 Dados de uso e chamados

• Títulos, descrições, anexos (fotos/arquivos), comentários, responsáveis, prazos e histórico de status.
• Logs técnicos (IP, dispositivo, sistema operacional, versão do app, datas/horas de acesso) para segurança e suporte.

3.3 Permissões do dispositivo (opt-in)

• Câmera: tirar fotos para anexar a chamados.
• Fototeca: selecionar/salvar imagens anexas.
• Notificações: receber atualizações de status e respostas.
• Microfone: usado para gravar áudio em chamados quando você optar por esse recurso.

Você pode gerenciar permissões nos Ajustes do dispositivo.

3.4 Cookies (site)

Utilizamos cookies estritamente necessários e, quando aplicável, analíticos/de desempenho. As preferências podem ser geridas no banner de cookies do site.

4. Finalidades do tratamento

• Prestar o serviço: criar, priorizar, encaminhar e acompanhar chamados; anexos; notificações; histórico.
• Segurança e prevenção a fraudes: autenticação, auditoria e integridade do serviço.
• Suporte ao usuário: comunicação e solução de problemas.
• Melhoria do produto: métricas agregadas/anonimizadas para evolução do app.
• Cumprimento legal/contratual.

5. Bases legais (LGPD)

Usamos, conforme o caso: execução de contrato, legítimo interesse (com salvaguardas e avaliação de impacto), cumprimento de obrigação legal e consentimento (quando exigido, por exemplo, para determinadas permissões).

6. Compartilhamento de dados

• Com sua organização: administradores/gestores podem acessar os dados necessários à operação.
• Operadores/fornecedores: nuvem, monitoramento, e-mail/Push, suporte e auditoria — apenas o mínimo necessário, sob contrato e medidas de segurança.
• Autoridades: quando exigido por lei/ordem judicial.

7. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e obrigações legais/contratuais. Ao término, dados são excluídos ou anonimizados de forma segura, conforme políticas internas e prazos legais aplicáveis.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia em trânsito, controle de acesso, backups e registro de eventos). Embora nenhum método seja 100% infalível, trabalhamos para mitigar riscos e responder a incidentes.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, pelo e-mail contato@simplestiapp.com.br:

• Confirmação do tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
• Portabilidade dos dados;
• Informações sobre o compartilhamento;
• Oposição e revogação do consentimento (quando aplicável);
• Revisão de decisões automatizadas (se existirem).

Responderemos dentro dos prazos legais. Em solicitações ligadas a uma organização específica, poderemos direcionar ao administrador dessa organização quando apropriado.

10. Crianças e adolescentes

O app não é direcionado a menores. Caso identifiquemos cadastro indevido, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo a exclusão dos dados conforme a lei.

11. Encarregado (DPO)

A SimplesTI-App mantém um responsável por privacidade acessível pelo e-mail contato@simplestiapp.com.br, que atuará como ponto de contato para titulares e autoridades competentes.

12. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou do serviço. A versão vigente estará sempre disponível em simplestiapp.com.br/privacidade. Em alterações relevantes, notificaremos por e-mail e/ou dentro do app.

Anexo – Transparência para as App Stores (permissões)

• Câmera (NSCameraUsageDescription / Android CAMERA): “Usada para fotografar evidências anexadas a chamados.”
• Fototeca (NSPhotoLibraryUsageDescription / Additions): “Usada para selecionar e salvar imagens anexas a chamados.”
• Notificações (Push): “Usadas para avisar sobre atualizações de status e respostas.”
• Microfone (NSMicrophoneUsageDescription): “Usado para gravar áudio em chamados quando o usuário optar por esse recurso.”